Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto o servicio que usted haya adquirido con nosotros.
Primero que todo, le agradecemos y apreciamos su compra de productos o servicios en nuestro sitio web Pignus-total proyectos. Por favor, lea esta política detenidamente, ya que le brindará información importante sobre sus derechos y obligaciones como cliente con respecto a cualquier compra o servicio que le proporcionemos.
En Pignus-total proyectos, nos enorgullecemos de la calidad de los servicios que ofrecemos y garantizamos su satisfacción. Nos esforzamos constantemente por mejorar y brindar los mejores servicios de gestión de proyectos, asesoría financiera y servicios de soporte. Hacemos todo lo posible para entregar los servicios según las especificaciones y plazos mencionados en cada producto o servicio adquirido. No obstante, si por alguna razón no podemos cumplir con lo acordado, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato para corregir la situación, ofrecerle un reembolso o proporcionarle un crédito para futuras compras en Pignus-total proyectos.
Usted tendrá derecho a un reembolso en las siguientes situaciones:
El reembolso solo se considerará en caso de que exista una deficiencia clara y evidente en el servicio o producto adquirido. No se emitirá ningún reembolso si Pignus-total proyectos ha procesado su solicitud o registro conforme a las normativas gubernamentales y el registro está pendiente por parte de entidades o funcionarios gubernamentales. Si se ha realizado algún pago de tasas gubernamentales, derechos, comprobantes u otros cargos durante el procesamiento de su solicitud de registro, le reembolsaremos el monto total menos las tasas gubernamentales pagadas. (No se preocupe, no se deducirá ninguna tasa gubernamental hasta que se le proporcione el comprobante de pago correspondiente).
En caso de que un cliente haya pagado por un servicio y luego solicite un reembolso debido a un cambio de opinión, el reembolso no se considerará, ya que no existe ningún error o incumplimiento por parte de Pignus-total proyectos. Las solicitudes de reembolso no serán atendidas una vez que el trabajo haya sido entregado, en caso de un cambio de opinión. Sin embargo, le ofreceremos la opción de utilizar el monto pagado para un servicio alternativo de igual valor en Pignus-total proyectos, y dicho monto podrá aplicarse total o parcialmente a dicho nuevo servicio. Además, si la solicitud de reembolso se realiza después de 30 (treinta) días de haber completado la compra de un servicio o producto, y se le ha notificado a través de correo electrónico u otro medio que el trabajo ha sido finalizado, dicha solicitud se considerará inválida y no será aceptada.
Si la solicitud de reembolso es aprobada por Pignus-total proyectos, se le notificará por correo electrónico. Este proceso de reembolso podría tomar un mínimo de 15 (quince) días hábiles y el monto se acreditará en su cuenta bancaria en consecuencia. Nos aseguraremos de manejar el proceso de reembolso con la máxima diligencia para que el dinero sea devuelto lo antes posible.
Tarifas por Servicios
Cuando se realiza un pago a Pignus-total proyectos, el monto pagado por adelantado se retiene en una cuenta de cliente. Pignus-total proyectos ganará la tarifa correspondiente conforme avance en el trabajo en cuestión. Durante el proceso, Pignus-total proyectos gana tarifas en diferentes momentos, dependiendo de la finalización de varios hitos (por ejemplo, acceso al portal del cliente, asignación de un gerente de relaciones, presentación de formularios, etc.). No se pueden ofrecer reembolsos por las tarifas ya ganadas, ya que los recursos y las horas invertidas en la prestación del servicio no son reembolsables. Además, no podemos reembolsar ni acreditar ningún dinero pagado a entidades gubernamentales, como tasas de presentación o impuestos, ni a terceros involucrados en el procesamiento de su pedido. En ningún caso, Pignus-total proyectos será responsable de reembolsar más allá del monto pagado por el cliente.
Cambio de Servicio
Si desea cambiar el servicio solicitado por otro, deberá solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. El precio de compra del servicio original, menos cualquier tarifa ganada y el dinero pagado a entidades gubernamentales o a terceros involucrados en el procesamiento de su pedido, se acreditará a su cuenta en Pignus-total proyectos. Puede utilizar el crédito restante para cualquier otro servicio de Pignus-total proyectos.
Precios Estándar
Pignus-total proyectos tiene una política de precios estándar en la cual no se solicita ninguna tarifa adicional bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, esta política no se aplica a incrementos en las tarifas gubernamentales o a gastos adicionales incurridos por el cliente para completar la documentación legal o volver a presentar formularios ante el gobierno debido a rechazos o reenvíos. Pignus-total proyectos no es responsable ni tiene la obligación de asumir ningún otro costo incurrido por el cliente relacionado con la finalización del servicio.
Factores fuera de nuestro control
No podemos garantizar los resultados o el desenlace de su trámite particular. Por ejemplo, el gobierno puede rechazar una solicitud de registro por razones legales fuera del alcance del servicio de Pignus-total proyectos. En algunos casos, problemas en las plataformas gubernamentales pueden causar retrasos significativos. De igual manera, Pignus-total proyectos no garantiza los resultados de los servicios prestados por nuestros asociados externos, que no están empleados por nosotros. Estas situaciones están fuera de nuestro control y no son elegibles para reembolso. Por lo tanto, los retrasos gubernamentales no pueden ser motivo de reembolso.
Fuerza Mayor
Pignus-total proyectos no se considerará en incumplimiento de su política de Garantía de Satisfacción ni en incumplimiento de sus términos de servicio debido a eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos armados, cambios en la legislación, huelgas laborales, entre otros eventos fuera de nuestro control razonable, ya sean previstos o imprevistos.
Tarifa de Cancelación
Dado que incurrimos en costos y dedicamos tiempo, recursos tecnológicos y esfuerzo en la prestación de su servicio, nuestra garantía solo cubre problemas de satisfacción causados por Pignus-total proyectos, no cambios en su situación personal o decisiones. En caso de que solicite que detengamos el procesamiento del servicio, retendremos la tarifa pagada en su cuenta hasta que esté listo para continuar con el servicio.
Antes de procesar cualquier reembolso, nos reservamos el derecho de hacer todo lo posible para completar el servicio. Si no está satisfecho con el servicio prestado, se aplicará una tarifa de cancelación del 20% + tarifa ganada + tasas gubernamentales pagadas. En caso de un cambio de servicio, no se aplicará la tarifa de cancelación.